瑞昌市社保中心秉持 “以人民为中心” 的发展思想，创新构建 “提前预警 - 温馨办理 - 后续关怀” 全周期退休服务体系，年均为约 1600 名企业职工养老保险参保人员提供退休服务，平均办理时限压缩至 3 个工作日，群众满意度达 99.8%，实现 “办事效率” 与 “群众体验” 双提升。

       主动服务，化 “群众操心” 为 “政府贴心”。瑞昌市社保中心创新建立 “双提前” 服务机制，即提前短信提醒与提前档案预审。中心主动筛选即将退休人员信息，仔细翻阅预览档案材料，并通过短信、网厅信息双渠道精准推送相关信息。该服务机制建立以来，已提前查档并短信通知百余名人事档案存于此处的临退休人员，确保到龄退休人员 “不漏一人、不错一月”，按时足额领取养老待遇，让群众切实感受到政府的贴心关怀。

       温馨办理，变 “繁琐手续” 为 “简单享受”。中心推行 “四零” 服务标准，即零跑腿、零等待、零差错、零投诉。将办理材料精简至身份证、社保卡 2 项，实施 “一窗受理、并联审批” 模式。社保缴费、档案查询、退休受理、工龄认定等各个流程一次办理，极大地方便了办事人员，节约了他们的时间和精力。据市政务服务中心监测数据显示，退休办理平均时长控制在 20 分钟以内，即办率达 98% 以上，让退休办理变得简单快捷。

       持续关怀，转 “办理终点” 为 “服务起点”。中心建立 “双提醒” 机制，在退休办理后提醒激活社保卡金融功能，并开展待遇资格认证提醒。每年度定期开展 “社保服务进万家” 等活动，面对面为群众宣讲社保政策、解答社保疑惑，通过集中展示、现场指导等方式，将社会保险便民服务送到群众身边，提供有温度的社保服务，惠及广大群众。今年 2 月份，还组建 “流动服务队”，走进敬老院、康养中心，为高龄、残疾等特殊群体提供上门办理服务，累计开展上门服务 160 人次，让服务更有温度。

       瑞昌市将持续推动经办服务优化升级，不断提升退休人员的获得感、幸福感，让更多群众和企业感受 “社保温度”，为赣鄱大地增添更多民生暖色。（徐小芳）