瑞昌市南义镇王家铺村通过实施建设标准化、诉求便捷化、服务人性化“三化”工程，开展“党建+便民服务”行动，切实把党建工作深入融合到“便民服务”之中，推进县、镇、村三级便民服务网络体系建设，形成以党建带便民服务、以便民服务促党建的良好格局，为做实社会民生提供可持续发展保障。

强化一个阵地 实施建设标准化工程

为确保企业、群众事能办、事快办、事好办和办好事，一是党建“三化”建设与便民服务建设阵地整合强化，统一服务标志、装修格调和风格，整合服务指南、制度和流程，完善配套设施，优化服务环境；二是强化功能分区，提升综合运用，王家铺村将便民服务站划分为咨询区、休息等候区、窗口服务区、填单区、办公区等，并结合党建工作需要设置党员服务、劳动就业等公共服务窗口。三是配齐配强服务人员，加强硬件设施建设，站点配备电子显示屏、座椅板凳、饮水机、书报架、便民服务手册、明白卡等便民服务设施和服务用品，并安排专人在窗口服务，严格落实延时错时预约服务，确保群众办事“只进一门、只跑一次”。

搭建两个平台 实施诉求便捷化工程

      搭建“党建+我为群众办实事”平台。以便民服务站为阵地，吸纳村党员志愿者、企业家、毕业大学生、便民服务站工作人员等多元主体参与，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题，目前已列出问题清单12个，解决问题3个，9个问题正在有力有序解决中。结合当下党史学习教育热潮，搭建“党建+我为群众办实事”平台，既充分调动了社会主体广泛参与社会事务，维护社会和谐，又直接承担了政府部分的社会公共服务职能，有效缓解了社会治理压力，提高了社会治理能力。
      搭建“党建+民心民生互动”平台。以便民服务窗口为链接群众心声的桥梁，并顺应信息化和生活方式的转变，充分运用现代化的信息手段，不断完善服务群众信息系统，先后设立了便民服务意见登记薄、短信求助、电话服务、镇12345热线转接受理等高效便捷的渠道，构建了一个快速、便捷的民心民生互动平台，实现了服务管理方、供给方、需求方三者间的对接，推动了服务到点到事到人，以更加简便灵活的方式把党员和群众紧密联系在一起。

建立三种机制 实施服务人性化化工程

      “党建+立体化服务”，建立服务网络机制。建立了部门、乡镇、村三级联动服务网络，王家铺村便民服务站将建房审批、计生审批、户口迁移审批、身份证办理等42个事项纳入免费代办服务，截止2021年7月底共为群众代办事项107次。同时拓宽便民渠道全覆盖，24小时为市民提供生活类、咨询类、事务类等服务。
      “党建+网格化管理”，建立队伍管理机制。王家铺村根据区域划分责任网格，实现了纵向到底服务组织架构。横向组建便民服务工作队，入户开展便民服务、政策宣传、疫情防控、法制宣传等有关工作。对便民服务窗口工作人员加强教育管理，制定窗口人员管理办法，抓好窗口工作人员的日常管理和年度考核。建立党员示范窗口，推行“党员+窗口”服务模式，便民服务中心党员要以身作则微笑带头、阳光服务，以点带面大党员干部的影响力和凝聚力，使党员微笑服务成为窗口的一道标准化的亮丽风景。
      “党建+志愿化服务”，建立党员服务机制。组建王家铺村党员志愿服务先锋队，先锋队牢固树立“哪里需要去哪里”的服务意识，带头值守大厅，为办事群众提供事项咨询、线上服务指导等；带头走访企业开展安全生产、诚信经营宣传；带头进村入户传递政策、美化乡村环境等活动。通过志愿服务弘扬诚信文化、推广政策宣传、助力乡村振兴，让党员同志走进群众，让志愿服务走进乡邻。同时，开展窗口党员“亮身份、亮承诺、促服务”活动，由党员先锋带头，发挥党员先锋模范作用，围绕中心、服务大局，促进窗口工作人员不断激发服务激情，提升服务质量，着力打造群众满意、企业满意的基层服务之家。

通讯员 胡竞文